Biuro Porad Obywatelskich prowadzone przez Stowarzyszenie Solidarne Kobiety Zawsze – w relacjach z klientami Biura, kieruje się „złotymi regułami” – standardami poradnictwa:

• bezpłatność,
• poufność,
• bezstronność,
• otwartość,
• niezależność,
• aktualność i rzetelność informacji,
• samodzielność klienta,
• dostępność usług,
• udzielanie porad wg jednolitego schematu doradzania.

Definicje zasad:

bezpłatność – porady świadczone przez Biuro Porad Obywatelskich są całkowicie bezpłatne. Bezpłatnie przekazywane są również niezbędne materiały, wzory pism itp.

poufność – Biuro zapewnia zachowanie tajemnicy o zakresie udzielonych informacji, jak też o samym fakcie pobytu klienta w Biurze Porad. Wyjątek od zasady stanowią sytuacje określone prawem.

bezstronność i niezależność – Biuro Porad Obywatelskich udzielając porad obywatelskich kieruje się tylko i wyłącznie dobrem klienta, nie zaś interesem kogokolwiek innego. Doradca udzielając porady nie kieruje się własnymi przekonaniami, opiniami i wartościami, nie ocenia klienta, jego działań oraz nie angażuje się po żadnej ze stron konfliktu.

otwartość – oznacza przede wszystkim, że do BPO może przyjść każda osoba, z każdym problemem

aktualność i rzetelność informacji – informacje są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa oraz z aktualną ofertą instytucji i organizacji działających na rzecz obywateli.

samodzielność klienta – doradca nie podejmuje decyzji za klienta, podaje tylko istniejące możliwości rozwiązania jego problemu. Klient sam dokonuje wyboru.

dostępność usług – oznacza, że:

• BPO zapewnia klientom dostęp do swoich usług na jasno określonych, powszechnie znanych zasadach
• Porady są udzielane wyłącznie osobom fizycznym – mieszkańcom Szczecina
• Każda osoba uprawniona do uzyskania pomocy traktowana jest w taki sam sposób. Obowiązuje zakaz dyskryminacji
• Informacje i porady udzielane Biurach Porad Obywatelskich są wskazówką rozwiązania przedstawionego problemu
• Doradcy nie mają obowiązku podejmowania działania w imieniu i na rzecz klientów
• Doradca nie rozstrzyga sporów przedstawianych przez klientów oczekujących porady
• Doradca udzielający informacji lub porad może na każdym etapie odmówić udzielenia porady w razie wystąpienia konfliktu sumienia lub konfliktu interesów, zobowiązany jest do wskazania innej osoby mogącej udzielić kompetentnej porady.

udzielanie porad wg jednolitego schematu doradzania:

• przedstawienie klientowi zasad poradnictwa obywatelskiego,
• zdiagnozowanie problemu,
• przedstawienie sposobów rozwiązania problemu wraz ze wszystkimi konsekwencjami,
• zawsze w oparciu o system informacyjny,
• w miarę potrzeb, ustalenie z klientem szczegółowego planu działania,
• wsparcie i wzmocnienie motywacji klienta do rozwiązania problemu
• w razie potrzeby skierowanie do właściwej instytucji lub organizacji udzielającej pomocy
• Wybór rozwiązania zawsze pozostawia się klientowi, doradca w żadnym wypadku nie może dokonywać za klienta wyboru sposobu rozwiązania jego problemu.